מה זה שיווק? התפקיד האמיתי של התחום שהכי קל לטעות בו

רוב האנשים חושבים שהם יודעים מה זה שיווק - עד שהם צריכים באמת לנהל אותו. מבחוץ זה נראה פשוט: פוסטים, קמפיינים, סרטונים, אתר. אבל מבפנים? שיווק הוא אחד התחומים הכי עמוקים, אנושיים ומורכבים שיש בעסק. הוא מחבר בין ניהול, טכנולוגיה, פסיכולוגיה, מסחר ותקשורת - ומעלה את העסק על דרך המלך לעבר צמיחה יציבה ומתמשכת. אז בואו נדבר רגע על מה זה באמת שיווק ומה הוא לגמרי לא.

שיווק הוא מערכת יחסים עם אנשים - בקנה מידה גדול

אנשי שיווק מקצועיים מנסים לעשות דבר אחד: ליצור, לנהל ולשמר מערכות יחסים רבות במקביל, כדי לקדם את הקהל שלכם שלב אחרי שלב ב״מסע הלקוח״.

לא רק עם מי שלא מכיר אתכם עדיין אלא גם עם מי שכבר נחשף, מי ששוקל, מי שרכש, ומי שחזר שוב. תקשורת שיווקית היא בעצם מעגלים: מעגל חשיפה -> מעגל חימום -> מעגל מעורבות -> מעגל רכישה -> מעגל נאמנות.

ופה בדיוק מתחילה המורכבות האמיתית של שיווק מודרני:

• איך מתחזקים קשר עם אנשים שונים, שחווים בעיות שונות בצורות שונות?

• איך יוצרים אמון אישי חזק דרך מסך, כשהתחרות על תשומת הלב כה גדולה?

• איך מדברים פרסונלית לאלפי אנשים, כשאין לנו שליטה מלאה על כמה פעמים ואיפה הם ייחשפו אלינו?

• איך פונים גם למי שלא מכיר אותנו בכלל וגם למי שלא - ויוצרים השפעה עסקית מקסימלית על שניהם?

אחד־על־אחד, זה קל: מכירים, מדברים ויכולים להתאים את התקשורת באופן אישי לאדם שמולכם. בשיווק? זה אותו עיקרון, רק ששיווק דורש תכנון מקדים והפעלה של משאבים רבים ומגוונים - שהרי מדובר בתקשורת רציפה עם המוני אנשים שונים במקביל, שנמצאים בשלבים אחרים זה מזו.

אז בשיווק אנחנו מנסים לעבוד עם אותם עקרונות של קשר אנושי - פשוט בקנה מידה גדול בהרבה, עם הרבה פחות שליטה ועם הרבה יותר צורך בדיוק, עקביות והבנה עמוקה של אנשים.

מה זה שיווק וממה הוא מורכב

שיווק מקצועי מתחיל הרבה לפני מודעה, פוסט או קמפיין. הוא מתחיל מלמידה עמוקה, ניהול ותכנון - ורק אחר כך עובר לביצוע. למעשה, כ-60% מהעבודה השיווקית היא להבין את העסק: לדעת מי הלקוחות שרכשו ולמה, לנתח דאטה, לשוחח עם הצוות, לבדוק מתחרים, לזהות חסמים והזדמנויות, ולבנות תמונת מציאות אמיתית. רק מתוך ההבנה הזו אפשר לייצר תכנית שיווק שמשרתת את העסק ברמה המקסימלית - בטווח הקצר ובטווח הארוך.

שיווק כולל:

• אסטרטגיה שיווקית רחבה

• הבנת קהלים וצרכים

• מסרים אפקטיביים

• תשתיות טכנולוגיות

• מיתוג וחוויית לקוח

• תוכן פרסונלי

• ניהול משאבים חכם

• אוטומציות ותהליכים

• מדידה וניתוח

• שיפור מתמיד

• ובעיקר - חשיבה ארוכת טווח

  
  

שיווק הוא לא מה שאתם מפרסמים, אלא מה שעומד מאחורי כל מה שאתם מפרסמים.

הוא מה שמייצר את היכולת לפרסם נכון. זאת מערכת שלמה, מסועפת ומדויקת שמתכנסת למטרה אחת: להפוך צמיחה עסקית למשהו שאפשר לנהל, לשכפל, למדוד ולשפר.

ומה זה לא שיווק?

אחד הבלבולים הגדולים בעולם העסקים הוא סביב מה שנחשב לשיווק - ומה שלא. שיווק הוא תחום רחב אבל הוא לא כל קשור לכל דבר שמגדיל מכירות או עוזר לנהל את העסק.

שיווק הוא ממש לא:

• מכירותֿ

• אדמיניסטרציה

• פיתוח עסקי

• שירות

• ניהול לקוחות

• ניהול משרד

• ״כתיבת פוסטים״

• סושיאלֿ

• צילום

• או העלאת קמפיין

ולכן, אם חשבתם שאנשי שיווק הם מי שאמורים לצלם סרטונים, לייצר פניות מכירתיות, לדאוג לאדמיניסטרציה או לחשוב במקומכם על פיתוח עסקי - תחשבו שוב. כל אלה יכולים להיות מושפעים מהשיווק. אבל הם לא השיווק עצמו. שיווק הוא לא ההוצאה לפועל - הוא ההיגיון שמכוון את ההוצאה לפועל.

שיווק הוא לא הידיים - הוא הראש. הוא המערכת שמחברת בין המטרות של העסק לבין הדרך להגיע אליהן, ומחזיקה את כל מה שמגיע אחר כך.

למה שיווק כל כך קשה להבנה?

שיווק הוא לא תחום חד משמעי.

הוא לא ליניארי.

והוא לא תמיד נותן תוצאה מיידית וברורה כמו ״העליתי סרטון ושלחו לי הודעה״.

שיווק הוא שילוב של מגוון תחומים - אסטרטגיה עסקית, פסיכולוגיה, קריאייטיב, אנליזה, טכנולוגיה ומסחר. הוא דורש מצד אחד לדעת לעצור, לתכנן ולשאול את השאלות הנכונות, ומצד שני לגבש את התשובות לכדי תכנית עבודה פרקטית, בלוח זמנים אפקטיבי ומחובר למציאות.

שיווק עובד על ציר של זמן. הוא מתייעל, מצטבר ומשפיע על המון חלקים בעסק - ולא תמיד קל להבין מה בדיוק השפיע על מה.

בדיוק כמו בחיים: קשר אנושי לא נבנה מפעולה אחת, אלא מכל ההקשרים שביניהם - מהעקביות, מהאינטרקציות הקטנות, ומהדרך שבה הדברים מתנהלים לאורך זמן.

זאת גם הסיבה שמבחוץ הוא נראה פשוט,

אבל מבפנים הוא אחד התחומים שהכי קשה לנהל בעקביות בלי מומחיות. כי שיווק לא זז בקו ישר - הוא חי, נושם ומשתנה יחד עם האנשים שהוא מנסה להשפיע עליהם.

עתיד השיווק: חדשנות היא לא כלי אלא הבנה אנושית חדשה

היום יש מאות (אלפי?) כלים, הררי מידע, בינה מלאכותית ומגוון עצום של ספקי שיווק ופרסום.

אבל דווקא עכשיו מתחדד דבר אחד פשוט: ההצלחה האמיתית מגיעה מהיכולת להבין אנשים - לא מהיכולת להשתמש בטכנולוגיה כזו או אחרת.

כי בסוף, מי שמצליח בשיווק הוא מי שמצליח להבין איך אנשים חושבים, לבנות אמון, ליצור רציפות, למדוד השפעה, לשפר כל רבעון, ולבנות בעסק מערכת שיווקית שמתרחבת ולא מדשדשת.

שיווק טוב הוא לא ״יצירתי״. הוא יציב. הוא מסוגל לייצר צמיחה לאורך שנים ארוכות, בתנאי אחד: אם תתמסרו אליו. ואני מזהירה מראש: הוא נוטה להיות קצת סיזיפי. אבל זה כבר לכתבה אחרת...

למה הקמתי את מרקטלנד

אחרי עשור בתוך המערכת, הבנתי שהבעיה היא לא בחוסר רצון – אלא בחוסר נגישות. ופה מגיעה הנקודה שאף אחד לא מדבר עליה: שום תוצר שיווקי לא יעבוד אם לא קדמה לו חשיבה ניהולית-שיווקית אמיתית. כי לפני כל הוצאה לפועל - יש תהליך של חשיבה שיווקית.

כל פעולה שיווקית יכולה לעבור לביצוע אחרי שענינו לפחות על 3 שאלות:

1) מה המטרה העסקית שהפעולה משרתת?

2) איזה משאבים חייבים להשקיע כדי להשיג אותה ולמה?

3) איך היא משתלבת בתכנית השיווק הרחבה

כשיש חשיבה עמוקה - השיפור מהיר והתוצאה טובה. כשמדלגים עליה - מתחיל ניסוי ללא מחקר מקדים.

ועל ניסויים כאלה, רוב העסקים בישראל משלמים ביוקר.

רוצים להבין איך השיווק שלכם יכול להפוך מטקטיקה לא מנוהלת לאסטרטגיה יציבה שמניעה צמיחה עסקית? מוזמנים לתאם שיחת הכרות!